4.1. ОПЛАТА ТОВАРОВ И ДОСТАВКИ
4.1.1. Оплата Товаров и услуг доставки Исполнителю осуществляется различными способами, указанными в разделе «Оплата» на сайте maketto.jp. В зависимости от выбранного способа оплаты может взиматься комиссия эквайринга, которая либо включается в обменный курс, либо удерживается в соответствии с условиями выбранного способа оплаты.
4.1.2. По запросу Клиента возможен возврат неиспользованных средств Клиента. Правила возврата средств указаны в разделе «Вывод средств». Денежные средства возвращаются Клиенту за вычетом комиссии эквайринга, если таковая была предусмотрена при выбранном Клиентом способе оплаты. Возврат осуществляется в валюте платежа, если иное не согласовано с Исполнителем. Денежные средства возвращаются исключительно на тот же платежный инструмент (банковскую карту или кошелек), с которого производилась оплата счета. Возврат денежных средств третьим лицам, а также по реквизитам, не совпадающим с плательщиком, не осуществляется.
4.1.3. Исполнитель не оказывает услуги денежных переводов (money transfer), не является банком или платежной организацией. Денежные средства, поступающие Исполнителю от Клиента, являются оплатой Услуг и/или внесением депозита (аванса) для приобретения Товаров Исполнителем от своего имени по поручению Клиента и за счет Клиента, а также для оплаты связанных расходов.
4.1.4. Исполнитель вправе по своему усмотрению осуществлять оплату товаров, услуг перевозчиков, складских и иных связанных расходов третьим лицам от своего имени, если такие платежи необходимы для исполнения настоящего Соглашения. Такие действия не являются услугами по переводу денежных средств и не создают обязательств Исполнителя по осуществлению переводов по поручению Клиента.

4.2. ВЫКУП ТОВАРОВ В ОНЛАЙН-МАГАЗИНАХ
4.2.1. При размещении заказа на покупку в сервисе Maketto Клиент обязан указать всю необходимую информацию для совершения покупки Исполнителем. При указании размеров (для одежды, обуви и т. п.), цвета, моделей, модификаций, разновидностей и прочих характеристик Товара Клиент должен указывать наиболее точные сведения для выполнения заказа Исполнителем. В противном случае Исполнитель не несет ответственности за несоответствие купленного Товара. После размещения Клиентом заказа на покупку Исполнитель уточняет актуальную стоимость товара, стоимость доставки и других расходов и выставляет счет с указанием агентской комиссии Клиенту. Счет выставляется в японских йенах и справочно в рублях (по актуальному курсу).
4.2.2. Описание Товаров, отображаемое на сайте maketto.jp, формируется с использованием автоматического перевода и может содержать неточности. Для уточнения информации на странице каждого Товара размещается ссылка на оригинальный источник — страницу Продавца, магазина или аукциона. Информация, указанная на оригинальном сайте Продавца, имеет приоритет над автоматическим переводом и является окончательной при исполнении заказа.
4.2.3. Для покупки Товаров в онлайн-магазинах Клиент должен внести необходимую сумму на счет Исполнителя. В случае нехватки денежных средств Клиента покупка Товаров будет невозможна.
4.2.4. В случае если действительная цена Товара отличается от цены, указанной в счете, Исполнитель при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения либо аннулирования заказа. При отсутствии дополнительного подтверждения от Клиента данный заказ считается аннулированным.
4.2.5. В случае если Продавец уведомляет Исполнителя об отсутствии в наличии Товара либо части заказанного Товара, Исполнитель при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения либо аннулирования заказа. При отсутствии дополнительного подтверждения от Клиента данный заказ считается аннулированным.
4.2.6. В случае полного отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца Исполнитель аннулирует заказ Клиента и уведомляет об этом Клиента путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации Клиента на сайте maketto.jp.
4.2.7. Покупка полностью оплаченного Покупателем заказа производится в течение двух рабочих дней. Возможны задержки с выкупом товара по причинам, не зависящим от Исполнителя (для заказов, требующих подтверждения продавцом перед оплатой, переписки с продавцом или сервисом, заказов, требующих наличной оплаты или оплаты по счету), а также при резком увеличении количества заказов, в периоды национальных праздников и распродаж. Исполнитель не несет ответственности за возможные убытки, вызванные задержками или невозможностью приобретения товара по независящим от Исполнителя причинам, ограничениям со стороны платежных систем, маркетплейсов или банков.
4.2.8. Исполнитель не гарантирует успешное приобретение Товара, даже при полной оплате, если Продавец отказал в продаже, Товар отсутствует в наличии либо изменились условия покупки или доставки. В этом случае Исполнитель возвращает Клиенту денежные средства в порядке, установленном пунктом 4.1.2 настоящего Соглашения, в части сумм, фактически не использованных либо возвращенных Продавцом Исполнителю.
4.2.9. При размещении заказа на покупку Клиент подтверждает, что он принимает расходы на оплату заказа, стоимость доставки Товара от Продавца до склада Исполнителя, налог с продаж (если таковой взимается Продавцом), упаковку Товара, а также стоимость доставки Товаров от склада Исполнителя до адреса, указанного Клиентом.

4.3. УЧАСТИЕ В АУКЦИОНАХ YAHOO JAPAN И ДРУГИХ
4.3.1. Для размещения заказов на покупку Товара на интернет-ресурсе Yahoo Japan Исполнитель предоставляет в пользование Клиенту услугу автоматической покупки с использованием сайта maketto.jp, но не гарантирует покупку товара.
4.3.2. Помимо автоматической системы ставок на аукционах Клиент может поручить размещение ставки менеджеру Исполнителя (далее — «Клиент-менеджер»). В этом случае Клиент направляет заявку с указанием желаемой максимальной суммы ставки, а Клиент-менеджер размещает ставку вручную на аукционе Yahoo Japan или другом ресурсе. Исполнитель осуществляет такую ставку от своего имени и за счет Клиента. Все правила, предусмотренные настоящим разделом, включая условия оплаты, отказа от покупки, ответственности и возвратов, применяются к ставкам, размещенным вручную через Клиент-менеджера, в полном объеме.
4.3.3. Для покупки товаров на интернет-ресурсе Yahoo Japan Клиент должен внести необходимую сумму на счет Исполнителя заблаговременно. В случае нехватки денежных средств Клиента покупка Товаров будет невозможна.
4.3.4. Покупка Товаров на интернет-ресурсе Yahoo Japan возможна только у продавцов с рейтингом 4 и выше.
4.3.5. Перед размещением заказа на покупку с использованием услуги автоматической покупки Клиент должен ознакомиться с описанием Товара. Размещая заказ на покупку, Клиент подтверждает, что он полностью принимает характеристики Товара и условия его покупки. В случае любого недопонимания описания Товара Клиент должен заблаговременно, до размещения заказа на покупку, запросить дополнительную информацию о Товаре у Исполнителя. Описание Товара формируется с использованием автоматического перевода в соответствии с пунктом 4.2.2 настоящего Соглашения.
4.3.6. Размещая заказ на покупку Товара с услугой автоматической покупки, Клиент полностью принимает характеристики Товара и условия его покупки и доставки от Продавца до склада Исполнителя. Неверное или неполное понимание описания товара не может служить основанием для отмены заказа на покупку Товара.
4.3.7. При покупке Товара Клиент подтверждает, что он принимает расходы на оплату Товара, стоимость доставки от Продавца до склада Исполнителя, налог с продаж (если таковой взимается Продавцом), упаковку Товара, а также стоимость доставки Товара от склада Исполнителя до адреса, указанного Клиентом.
4.3.8. В случае если Продавец не отправил оплаченный товар, Исполнитель совершает все необходимые действия для возврата уплаченных денежных средств, но не гарантирует их возврата и, в этом случае, не компенсирует потери Клиента.

4.4. ПРИЕМ ТОВАРОВ НА ХРАНЕНИЕ, СКЛАДСКАЯ ОБРАБОТКА
4.4.1. Исполнитель обязуется принять на свой склад Товар, доставленный от Продавца для Клиента. Срок бесплатного хранения на складе Товаров Клиента, приобретенных с помощью Исполнителя, составляет 60 календарных дней. За хранение Товаров Клиента свыше бесплатного срока хранения Исполнителем взимается оплата хранения. Началом срока бесплатного хранения является дата фактического прибытия Товара на склад Исполнителя. В случае если Товар не востребован Клиентом в течение 120 дней со дня фактического прибытия на склад, Исполнитель имеет право утилизировать Товар. Стоимость Товара и вознаграждение Исполнителя за утилизированные Товары не возмещаются. Если утилизация требует дополнительных расходов (в том числе для крупногабаритных/тяжелых товаров), такие расходы оплачиваются Клиентом и могут быть удержаны (списаны) Исполнителем из средств на Балансе Клиента по фактическим затратам. Исполнитель направляет Клиенту уведомление о необходимости распорядиться Товаром или продлить срок хранения не менее чем за 7 дней до утилизации. Уведомление считается направленным надлежащим образом при отправке на e-mail, указанный в личном кабинете, и/или через личный кабинет Клиента, и/или в мессенджер, используемый для связи с Клиентом. Риски неполучения уведомлений из-за неверных контактных данных несет Клиент. Стоимость платного хранения Товаров на складе Исполнителя размещена в разделе «Хранение товаров и посылок» на сайте maketto.jp. Исполнитель вправе удержать задолженность Клиента за хранение и иные оказанные услуги из средств на Балансе Клиента.
4.4.2. Срок бесплатного хранения упакованных посылок, предназначенных для отправки Клиенту, составляет 60 календарных дней. За хранение посылок свыше этого срока Исполнителем взимается оплата хранения. Стоимость платного хранения размещена в разделе «Хранение товаров и посылок» на сайте maketto.jp.
4.4.3. Исполнитель обязуется упаковать полученные на склад Товары Клиента согласно стандартам выбранного способа доставки. В случае если посылка Клиента по весу или габаритам не может быть отправлена тем способом доставки, который указал Клиент, Исполнитель имеет право изменить способ доставки Товара автоматически, без согласования с Клиентом.
4.4.4. Возможность осуществления прочих работ с Товаром или посылкой, не заявленных в разделе «Услуги», рассматривается Исполнителем в индивидуальном порядке по запросу Клиента. При использовании дополнительных упаковочных или иных материалов их стоимость оплачивается отдельно
4.4.5. Исполнитель вправе осуществлять визуальный осмотр, вскрытие входящих отправлений и проверку содержимого Товаров, поступающих на склад, в целях соблюдения требований законодательства Японии, правил экспортного контроля, требований перевозчиков и платежных партнёров. В случае выявления запрещённых или ограниченных к обороту товаров Исполнитель вправе отказать в дальнейшей обработке и отправке таких товаров и распорядиться ими в порядке, предусмотренном п. 3.3 настоящего Соглашения, за счёт Клиента.

4.5. ДОСТАВКА ТОВАРОВ
4.5.1. Доставка Товара Клиентам осуществляется способами и по тарифам, доступными Исполнителю и указанными в соответствующих разделах сайта maketto.jp.
4.5.2. Оплата доставки Товара Клиента производится отдельно от оплаты самих Товаров. Стоимость доставки Товаров до Клиента указывается после того, как Товар упакован и взвешен на складе Исполнителя. В случае нехватки денежных средств Клиента отправка Товара будет приостановлена до оплаты Клиентом стоимости доставки.
4.5.3. После упаковки Товара по указанию Клиента Исполнитель не производит замену Товаров в упакованной посылке, изменение получателя посылки, указанного Клиентом, и другие изменения и манипуляции с Товаром.
4.5.4. Услуги считаются полностью оказанными Исполнителем с момента передачи Товаров Клиента почтовой службе, курьерской службе, транспортной компании (перевозчику) или другой организации, обеспечивающей доставку Товаров Клиента по выбору Клиента, для доставки до адреса Клиента.
4.5.5. Исполнитель предоставляет Клиенту возможность оформить компенсационное покрытие перед отправкой. Компенсационное покрытие осуществляется Исполнителем в рамках внутреннего компенсационного фонда (см. раздел 4.7) либо, при выборе Клиента, страхование может быть оформлено у почтовых или транспортных компаний по их правилам.
4.5.6. При наступлении случая, подпадающего под условия компенсационного покрытия, порядок и размер компенсации определяются разделом 4.7 настоящего Соглашения.
4.5.7. Риск случайной утраты или повреждения Посылки переходит к Клиенту с момента передачи Посылки перевозчику (п. 4.5.4), за исключением случаев, когда Клиент оформил компенсационное покрытие по разделу 4.7 или страхование у перевозчика.

4.6. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ ПРОДАВЦАМ
4.6.1. Исполнитель не предоставляет никаких гарантий на Товары и не осуществляет возврат Товаров Продавцам. Возврат Товара Продавцу возможен только в случае явного несоответствия Товара характеристикам и состоянию, заявленным Продавцом. Исполнитель не несет ответственности за отказ Продавца принять возврат.
4.6.2. В случае несоответствия Товара характеристикам и состоянию, заявленным Продавцом, возврат возможен только при нахождении товара на складе Исполнителя, до упаковки для отправки Клиенту.
4.6.3. Претензии по характеристикам, состоянию, комплектации Товара могут быть поданы Исполнителю в течение 2 дней после прибытия Товара на склад Исполнителя.
4.6.4. Если Продавец продает товар с пометкой «нерабочий», «хлам», «без возврата», Исполнитель не может вернуть такой Товар, даже при несоответствии состояния заявленному.
4.6.5. Исполнитель принимает решение о возможности возврата полностью руководствуясь решением Продавца.
4.6.6. В случае возврата Товара Продавцу возврат стоимости Клиенту осуществляется после фактического возврата денежных средств Продавцом Исполнителю.

4.7. КОМПЕНСАЦИОННОЕ ПОКРЫТИЕ (внутренний компенсационный фонд)
4.7.1. Клиент может оформить компенсационное покрытие (добровольный взнос в компенсационный фонд).
4.7.2. Компенсационное покрытие осуществляется Исполнителем в форме внутреннего компенсационного фонда компании Maketto 合同会社, не являющегося страховой организацией в смысле законодательства Японии. Компенсационное покрытие не является страхованием, страховой услугой или страховым продуктом, а выплаты осуществляются в пределах средств фонда и по правилам настоящего Соглашения.
4.7.3. Внутренний компенсационный фонд применяется исключительно к доставке товаров по схеме морской доставки («карго-доставка»), осуществляемой Исполнителем по маршруту Япония → Россия. Для международных почтовых отправлений (Japan Post, FedEx, DHL и др.) страхование осуществляется по правилам соответствующих транспортных компаний.
4.7.4. Компенсационное покрытие оформляется Клиентом добровольно для любой посылки независимо от её стоимости.
4.7.5. Компенсационное покрытие оформляется по ставке 4 % от заявленной стоимости посылки. Клиент имеет право указать заявленную стоимость, равную фактической или меньшую, но не превышающую реальную стоимость товаров в заказе.
4.7.6. Если Клиент отказывается от оформления компенсационного покрытия, он принимает на себя все риски перевозки, включая утрату, арест, конфискацию, повреждение, задержку и иные непредвиденные обстоятельства. В этом случае ответственность Исполнителя ограничивается суммой 10 000 JPY на одну посылку.
4.7.7. Доставка по схеме морской (карго) отправки осуществляется по инициативе Клиента и под его ответственность. Исполнитель не несет ответственности за действия перевозчиков, таможенных и иных контролирующих органов.
4.7.8. В зависимости от выбранного способа карго-доставки оформление и процедуры контроля могут отличаться от стандартных почтовых отправлений и сопровождаться повышенными рисками задержки, досмотра, повреждения или утраты отправления по причинам, не зависящим от Исполнителя. Клиент уведомлен о характере карго-доставки и принимает указанные риски.
4.7.9. При оформлении компенсационного покрытия Исполнитель принимает на себя обязательство выплатить Клиенту компенсацию в случаях, предусмотренных настоящим разделом.
4.7.10. Компенсация производится в размере заявленной стоимости посылки без учета стоимости доставки.
4.7.11. Факт утраты посылки подтверждается Исполнителем на основании данных транспортных компаний и внутреннего учета. Клиент уведомляется об утрате в письменной форме.
4.7.12. Компенсация выплачивается после внутреннего подтверждения факта утраты и завершения проверки обстоятельств отправки.
4.7.13. Исполнитель может рассматривать индивидуально вопросы компенсации ущерба вследствие конфискации или ареста товаров государственными органами. Решение о выплате принимается Исполнителем с учетом обстоятельств происшествия и возможностей фонда.
4.7.14. После прибытия посылки в Россию Исполнитель организует доставку по территории РФ через сторонние транспортные, курьерские или почтовые службы. Доставка оплачивается при получении посылки Клиентом по тарифам выбранной службы. Исполнитель не оказывает услуги доставки на территории РФ и не несет ответственности за действия транспортных компаний после передачи им посылки.
4.7.15. Оплата компенсационного покрытия означает полное согласие Клиента с условиями настоящего раздела.

Официальный магазин Shiseido HAKU Мелано Фокус IV (основной продукт) 45g, бесплатная доставка